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服務
服務

客戶服務

CUSTOMER SERVICE

  • 銷售服務

客戶的個別使用要求,并據此為客戶量身制定裝卸平臺及門的方案。我們會與您討論您的合理使用情況、產品維護情況、其他特殊要求等方面,并制定完善的方案以保證項目正確可行。我們有大量與總包商、設計院及顧問公司合作的經驗。我們為每個客戶建立了一個文件檔案,包括設計方案的沿革,最終確定的方案和設備工作進程計劃,安裝備忘錄及相關各單位間的所有通訊記錄。我們的工程技術人員會在建筑期間到現場作實地考察以及時發現可能發生的問題。

  • 安裝服務

我們擁有專業安裝工程師為您提供全面周到的安裝服務。

前期:
1. 我們銷售工程師根據規格提供標準的土建尺寸建設圖紙,專門協助您正確進行碼頭和門洞的建設。
2. 在產品安裝前10天,安裝工程師將對井道實施勘查,并填寫《卸貨平臺土建勘查表》《工業門土建勘查表》,及時通知您做初步整改,以保證工程進度。
3. 為您的每一個安裝工程項目編制個性化施工方案,依據“永泰安裝質保體系”制訂質量計劃,明確質量控制點,編制施工作業計劃。 

中期:
1. 我們在項目的項目工程師,就相關事項與您進行有效溝通,并做好詳細記錄,確保工程順利進行。
2. 安裝工程師定期將安裝工程進度、出現的問題等情況,以書面形式告知公司,公司在第一時間根據反映的情況指導現場工作,確保您的正常工程進度。
3. 安裝工程師定期填寫平臺過程記錄,并記錄施工日志,以清楚記錄平臺安裝每日狀況。

后期:
1. 在平臺和門通過驗收后,我們派遣專業保潔人員做好清潔工作。并由安裝工程師做檢查油漆、電路、運行狀況的工作。

永泰的售后服務不僅能保證您的日常產品使用無憂,更重要的是為您的產品使用作長期考慮。為您提供24小時服務熱線,真正實現零距離服務。
公司為產品操作人員做產品的專業培訓,使其能夠正確使用我們的產品,對常見故障能夠及時排除。同時另有其它多項專業性服務供您選擇。

  • 售后服務及維保

永泰擁有健全、完善的技術服務制度及檢查制度,并有專業的維保工程師,為您的項目進行現場指導并監督,免去您對于同類產品維保的后顧之憂。
1. 安裝工程師向維保工程師交接產品時,維保工程師即時對產品進行系統、全面的檢查,嚴格審核安裝質量。
2. 我們嚴格執行安全操作規程,遵守安全管理制度,并由維保工程師定期對維保人員進行安全上崗教育和操作技能、安全、服務利益等各項培訓,一科學規范維保工作流程,提高效率、保證今后維保質量。
3. 維保工程師定期填寫《維修保養周期表》,并像您明確產品報修及投訴電話,我們接到報修電話,維保工程師立即趕赴現場,本地區產品在12小時內排除故障,非本地區最長時間不超過2天。
4. 時刻對產品提供一年2次的回訪服務,及時了解您的各項需求,提供更優質更適合您的各類服務項目。
5. 維保工程師始終堅持讓用戶滿意,迅速有效地處理用戶意見,以熱情、有效的服務態度為用戶解決問題。

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